LA VENTA INMOBILIARIA TRAS EL COVID

La venta inmobiliaria tras el Covid. Durante el 2020 se habló mucho de la digitalización de la venta inmobiliaria  y cómo nuestras experiencias de compra debían cambiar drásticamente para subirnos a la ola digital y poder ofrecer nuestros productos inmobiliarios por estos medios de una manera mucho más sólida y eficiente.

En el 2021 eso ya no es suficiente, más bien es la norma, ya se da por hecho que debes ofrecer tus productos por la vía digital y con cierto nivel de excelencia. 

Después del coronavirus y tras esta digitalización necesaria por la situación, en tiempo récord, lo que ha sucedido es que las expectativas y las exigencias del consumidor han aumentado considerablemente.

Los nuevos clientes esperan más que una simple muestra  digital.

La paciencia de los clientes y su atención se ha reducido, por lo que la experiencia tecnológica que seamos capaces de ofrecerles, será determinte en este proceso.

Para esto hay 3 aspectos o estrategias que debes tomar muy en cuenta para llevar la experiencia de tus clientes al siguiente nivel:

  • Inmediatez
  • Experiencia de Servicio
  • Personalización

Inmediatez

La inmediatez de atención a tus clientes, sobre todo en los medios digitales, es fundamentas.

Hoy en día, los consumidores son cada vez menos pacientes y más exigentes sobre los tiempos de respuesta y la calidad de las mismas. Queremos respuestas en el momento y queremos tener información de valor. Los clientes no quieren hablar con alguien que no les pueda ayudar a resolver sus dudas o que sólo pida sus datos para pasarlos al que sí sabe, para finalmente ser atendidos después de 3 días; eso es muy ineficiente y perderás muchos clientes valiosos.

Recuerda, el consumidor se ha vuelto más exigente y este tipo de cuestiones, por simples que parezcan, hacen la diferencia entre vender o perder posibles clientes.

Experiencia de Servicio

La siguiente estrategia permite a tus clientes auto-explorar y tomar su propia experiencia como si se tratara de una especie de autoservicio. Ya sea digital o física, las personas quieren descubrir y explorar los productos y servicios por sí mismas, sin necesidad de que esté alguien que te respire en la nuca, diciendo que hacer o cómo es el recorrido.

Prueba con elementos recorridos interactivos 360º, vídeos renderizáados hipermercados-realistas, vídeos 360º, imágenes 3D, pantallas, cosas que cualquiera pueda usar, para que los mismos clientes recorran tu proyecto y les genere una gran experiencia. 

Otra acción de valor es permitir a tus clientes agendar sus visitas en línea para conocer tu proyecto inmobiliario. Puedes colocar dentro de la vivienda una Alexa que resuelva sus dudas o preguntas frecuentes, que hagan que tus clientes vivan experiencias únicas y agradables. 

Personalización

Lo cierto es que con todo esto del confinamiento, hemos perdido gran parte del toque humano y el trato directo con la gente en gran medida. Por ello es de vital importancia recuperar ese trato humano y cercano con nuestros clientes.

Diferenciate del resto y no dejes que tus clientes te vean como uno más. Haz que tus clientes se sientan especiales ofreciéndoles una atención personalizada, acompañándoles en cada uno de los pasos del proceso, ofreciéndole pequeños detalles personalizados. No dejes que tus clientes sientan que todo es igual y que son uno más del montón, así sea una experiencia digital, no pierdas el trato personalizado y humano; pregunta cosas personales y muestra interés por tus clientes, acompáñalos en cada paso del proceso y ofrece pequeños detalles personalizados. Recuerda que a veces esos detalles pueden hacer la diferencia en una decisión de compra, el nivel de atención personalizada los hará valorar mucho más lo que ofreces. 

En definitiva, únete a las nuevas tendencias del mercado inmobiliario, cuidando aún más que antes el trato y la atención a tu cliente.

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